No-Code Automatisierung

Erreichen Sie Ihre Ziele mit Hilfe von No-Code Automatisierung

Upgrades der Callcenter-Technologie werden oft durch die gleichen altbekannten Herausforderungen behindert: die hohen Kosten für die Integration von Systemen und die Notwendigkeit, mit den begrenzten Prozessen zu arbeiten, die diese Systeme bieten.

Tatsächlich beginnen die meisten großen Projekte zur Verbesserung von Tools mit einem noch größeren Projekt zur Planung der Integration – aber das muss nicht der Fall sein. Projektverantwortliche erkennen zunehmend die Möglichkeiten von API-Tools und No-Code Automatisierung, um die Unternehmensleistung ohne massive Investitionen in Ressourcen zu steigern.

Einfach integrieren, einmal integrieren

Eine unserer zentralen Ambitionen war es schon immer, ein Produkt bereitzustellen, das bei der Integration die geringstmöglichen Anforderungen an die Ressourcen des Kunden stellt. Bei der Zusammenarbeit mit Unternehmen jeder Größe haben wir aus erster Hand gesehen, wie wichtig es ist, so anzufangen, wie man es vorhat.

Callcenter-Prozesse hängen von der Leistung zahlreicher Systeme ab, die miteinander kommunizieren können oder nicht. Die babelforce-API wurde entwickelt, um die Vorteile aller Systeme zu vereinen, auf die Sie sich verlassen, wie CRM, ERP und BI, sodass Prozesse auf Daten zurückgreifen können, die aus allen verfügbaren Quellen aggregiert wurden.

Die umfassende Datenintegration bietet ständiges Echtzeit-Feedback zu den Metriken, die für Sie am wichtigsten sind. Planungs- und Managementabteilungen können automatisierte Anrufbearbeitungsprozesse mit No-Code erstellen und von einem detaillierteren Verständnis des Kontaktvolumens, der Anrufgründe und der Kundendisposition profitieren.

Frontline-Mitarbeiter können kontaktspezifische Daten für einen personalisierten Service erhalten und Interaktionen mit einer besseren Chance auf Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten abwickeln.

Natürlich stellen die einfache Integration zusammen mit der einfachen Anpassung eine erhebliche Kostenreduzierung gegenüber Legacy-Systemen dar. Dies ist an sich schon ein lohnendes Ziel, aber es erleichtert auch den Beschaffungsmanagern das Leben erheblich, um ihren Business Case zu erstellen.

No-Code Automatisierung ist genau das, wonach es sich anhört

Ein weiteres wichtiges Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede Person Prozesse im Callcenter erstellen und verbessern kann. Für uns war das schon immer eine Frage des gesunden Menschenverstandes. Die Bedeutung der Datenerfassung und -prüfung bedeutet, dass zentralisierte IT-Abteilungen immer weiter von den Projekten der Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams entfernt sind. Da sich diese Lücke vergrößert, prognostiziert Gartner, dass CMOs bis 2017 mehr für IT ausgeben werden als CIOs.

Die No-Code Automatisierung erleichtert es einer technisch nicht versierten Person, Anrufabwicklungsprozesse zu erstellen und zu ändern, wann immer sie dies benötigen. Dies hat offensichtlich viele Vorteile, der wichtigste ist eine drastische Verkürzung der Zeit zwischen Entwurf und Implementierung.

Die Plattform von babelforce erfordert keinerlei Programmierkenntnisse und kann zur Erstellung der von Ihnen benötigten Prozesse und Anrufabläufe verwendet werden. Die Führungskräfte wissen in der Regel sehr genau, welche Prozessverbesserungen möglich sind, fühlen sich aber durch die Anforderung, ein abteilungsübergreifendes Projekt zu organisieren, eingeschränkt.

Unsere Automatisierung über APIs verringert die Schwelle für sinnvolle Änderungen drastisch, da Anpassungen innerhalb weniger Stunden vorgenommen werden können. Kleine Änderungen können schrittweise vorgenommen werden, so dass die größten Unternehmen mit der Agilität von Startups agieren können. Unternehmungslustige Führungskräfte können sogar mehrere Prozesspfade für A/B-Tests festlegen und so eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern.

Durch die Ausweitung dieser Fähigkeit auf einen größeren Mitarbeiterpool kann auch die Belastung der IT-Abteilungen verringert werden, die häufig zwischen Änderungsprojekten und der täglichen Wartungsaufgabe hin- und hergerissen werden.

Im Wesentlichen nutzen die vereinfachten Bausteine von babelforce die Leistungsfähigkeit der integrierten APIs, damit Sie auf einfache Weise komplexe Prozesse erstellen können. Die Designkontrolle kann bei den Teams liegen, die tatsächlich tagtäglich von den Prozessen abhängen und wissen, wo die Schwachstellen liegen.

Auf diese Weise können Sie von einer bereits reichlich vorhandenen, aber zu wenig genutzten Ressource profitieren: dem Einfallsreichtum von Ihnen und Ihrem Team. Wenn es nur eine Frage von Tagen oder sogar Stunden ist, um einen völlig neuen Prozess zu erstellen, wird Ihr Unternehmen schnell eine größere Begeisterung für das Auffinden von Änderungen feststellen.

Ihr Team kann zusammenarbeiten, um neue und effizientere Anrufabläufe und Geschäftsprozesse zu entwerfen, wobei sich der Input von Front-Line-Mitarbeitern leicht in echten Fortschritt umsetzen lässt.

Automatisierung des Kundenerlebnisses

Bessere Prozesse bedeuten letztendlich ein besseres Kundenerlebnis. Die Fähigkeit, schnell auf sich ändernde Umstände zu reagieren, ermöglicht eine CX-Optimierungslehre, die wirklich auf ihre Beobachtungen reagieren kann.

Omnichannel-Analyse-Berichte werden in Ihrem bevorzugten BI-System zusammengestellt und ermöglichen sowohl eine Bewertung in Echtzeit als auch eine längerfristige Sicht auf KPIs. Änderungen des Kundenerlebnisses in Form von IVR, Warteschlangen und Anrufweiterleitung sorgen dafür, dass Ihre Kunden zufriedener sind und einen Service erhalten, der besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Da die Automatisierung weiter zunimmt, werden wahrscheinlich immer mehr Interaktionen von Kunden ohne die Einbeziehung eines menschlichen Agenten abgewickelt. Dies bedeutet nicht das Ende des menschlichen Agenten, aber es bedeutet, dass die Leute im Front-Line-Service nur zu komplexeren und komplizierteren Herausforderungen beitragen werden.

Die Qualifikationen spezialisieren sich, und die Methodik der Anrufweiterleitung wird immer wichtiger. Das bedeutet, dass die Agenten mit den detailliertesten und präzisesten Informationen ausgestattet sein müssen, die Sie sammeln können.

Ist es nicht an der Zeit, die API-Ökonomie für sich arbeiten zu lassen, da durch die No-Code Automatisierung so erhebliche Gewinne erzielt werden können?

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