No-Code-Entwicklung
Erstellen Sie anspruchsvolle, vollständig automatisierte Dienste ohne komplexe Softwareentwicklung – nur mit intuitiven, visuellen Tools.
Befähigen Sie Ihre CX-Experten, den Kundenservice zu revolutionieren
Es gibt eine große Lücke in praktisch jedem Contact Center. Es ist die Diskrepanz zwischen der Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten wollen und der Erfahrung, die Ihre Kunden tatsächlich erhalten.
babelforce verändert genau das.
Mit unseren No-Code-Tools können Sie anspruchsvolle Kundendienstleistungen erstellen, wie mit der Leistung eines Softwareentwicklers – aber ohne teure und zeitaufwändige Entwicklungsprojekte.
Kontinuierliche Verbesserungen
Beseitigen Sie die Hindernisse, die anspruchsvollen Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung im Weg stehen und machen Sie es einfach, jeden Tag besser zu werden.
Automatisierte Arbeitsabläufe
Automatisieren Sie strategische Prozesse in jeder einzelnen Interaktion mit Ihren Kunden oder automatisieren Sie komplette Dienstleistungen von Anfang bis Ende.
Flexible Dienstleistungen
Erstellen Sie dynamische Kriterien innerhalb Ihrer Kontakt- und Datenflüsse für eine mühelose Personalisierung und eine Anrufweiterleitung, die direkt beim ersten Mal reibungslos abläuft.
Optimieren Sie die Zeit Ihrer Agenten
Automatisieren Sie die Routineaufgaben und ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich vollständig auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu konzentrieren.
Automatisierung ist das wichtigste Must-Have in CX
Bei der Automatisierung geht es nicht nur um Kosteneinsparungen. Es geht auch nicht nur um Effizienz und Präzision. Bei der Automatisierung geht es darum, menschliche Beziehungen skalierbar zu machen. Es geht darum, die Maschinen die repetitive Arbeit erledigen zu lassen, damit Ihre Mitarbeiter sinnvolle und dauerhafte Beziehungen aufbauen können.
babelforce hat eine Reihe von Tools entwickelt, die jedes Contact-Center-Team nutzen kann, um jede beliebige Art von Service aufzubauen und zu verbessern. Unser Ziel ist es, die Kontrolle über CX in die Hände der Menschen zu legen, die tagtäglich damit konfrontiert werden.
Schaffen Sie die Erlebnisse, die sich Ihre Kunden wünschen, verbinden Sie alle Tools, auf die Sie angewiesen sind und automatisieren Sie 90 % Ihrer Routineprozesse. Buchen Sie jetzt Ihre Demo und entdecken Sie die grenzenlosen Möglichkeiten von babelforce.
Entwickeln Sie eine
“Test-und-Lern-Kultur”
für Ihre Customer Experience
Sie werden inspiriert und stellen sich das nächste große Projekt in Ihrem Kundenservice vor. Sie zeichnen einen einfachen Prozess auf ein Stück Papier. Sie entwerfen ihn auf der babelforce-Plattform.
Eine Woche später ist es in Ihrem Contact Center einsatzbereit. Wenn Sie es ändern, testen oder erweitern möchten – können Sie das mühelos tun. So einfach kann babelforce es Ihnen machen.
Behalten Sie die Customer Journey im Blick
Die Customer Journey endet nicht mit dem Ende des Anrufs. Tatsächlich findet fast die gesamte Customer Journey statt, wenn Sie außer Sichtweite sind.
Mit automatisierten Folgemaßnahmen können Sie Ihre Kunden auf strukturierte und fortlaufende Weise automatisch binden, befragen oder Upselling-Maßnahmen durchführen.
Die No-Code-Entwicklung ist eine Superkraft,
die Sie noch nie zuvor hatten
Wie verbessern große Unternehmen wie Amazon und Uber ihren Kundenservice? Ganz einfach: Sie geben Unmengen an Geld aus, um Entwickler einzustellen.
Die meisten Organisationen können das nicht tun, da die Ressourcen schlichtweg fehlen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass sie das auch nicht müssen. Die babelforce-Plattform legt nämlich die Kontrolle in die Hände von CX-Experten. Diese Verantwortlichen haben die Möglichkeit, wie ein Entwickler sinnvolle Änderungen vorzunehmen – und das, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.
der Routineaufgaben sind typischerweise Kandidaten für die Automatisierung mit babelforce
der Manager in Contact Centern geben zu, dass sie durch mangelnde Automatisierung stark behindert werden
der Zeit von Agenten wird für die manuelle Dokumentation von Interaktionen aufgewendet
Ihre Herausforderung mit der Automatisierung ist gelöst
Tatsache ist, dass jedes Contact Center Interesse an der Automatisierung von Prozessen hat. Jedes Kundenservice-Team braucht einen konkreten Plan, um mehr zu automatisieren.
Das bedeutet sowohl die Automatisierung ganzer Dienstleistungen von Anfang bis Ende als auch die Automatisierung wichtiger Phasen in der Customer Journey für eine reibungslose und angenehme Interaktion.
babelforce hat die Lösung für Ihre Herausforderungen mit der Automatisierung – buchen Sie jetzt Ihre Demo.
