Conversational-AI
Beseitigen Sie Reibungspunkte in Ihrer IVR und bieten Sie Ihren Kunden schnelle Lösungen mit intelligenten, automatisierten Konversations-Tools.
Reduzieren Sie hohes Kontaktvolumen
Sie bedienen eine Generation von Verbrauchern, die sich zu Hause tagtäglich mit Sprachassistenten unterhält. Daher sind Ihre Kunden mehr als bereit, den gleichen Komfort im Kundenservice zu nutzen.
Alexa und Siri haben die ganze schwere anfängliche Arbeit erledigt.
Jetzt ist es an der Zeit, die Früchte zu ernten – mit automatisierbaren Konversationen in praktisch jedem Umfang. Bieten Sie Ihren Kunden schnelle und effektive Lösungen mit hochpräziser, kostengünstiger Conversational-AI.
Text-to-
Speech
Verbannen Sie Standardantworten - jede Botschaft, die Ihre Agenten vermitteln können, kann auch Ihre IVR.
Erkennung der Kundenabsicht
Nutzen Sie NLU-Technologie nicht nur, um Ihren Kunden zuzuhören, sondern um den gesamten Kontext ihrer Anfrage zu verstehen.
Conversational
Self-Service
Automatisieren Sie wichtige Prozesse im Kundenservice oder automatisieren Sie ganze Anfragen von Anfang bis Ende.
Speech-to-
Text
Transkribieren Sie automatisch die Sprache Ihrer Kunden über IVR, um einen kanalübergreifenden Kontext herzustellen.
Conversational-AI kann Ihr effektivster "Agent" sein
Ihr IVR-System ist wahrscheinlich die Ressource, die von Ihren Kunden am meisten genutzt wird. Also – mögen Ihre Kunden es? Erleichtert es ihnen das Leben und den Weg zu einem guten Ergebnis? Wenn nicht, klingt das nach einer Herausforderung.
Sprachassistenten können die Lösung sein. In den letzten zehn Jahren gab es enorme Fortschritte bei der Verbreitung und Präzision dieser Assistenten. Die Technologie ist für Unternehmen aller Größenordnungen verfügbar und – was am wichtigsten ist – Ihre Kunden sind bereit, sich darauf einzulassen.
Mit unserem Toolkit für Conversational-AI können Sie Ihren Kundenservice im Contact Center mit Alexa-ähnlichen Funktionen ausstatten und Schlüsselmomente oder ganze Interaktionen in über 70 Sprachen automatisieren. Buchen Sie jetzt Ihre Demo und entdecken Sie die grenzenlosen Möglichkeiten der Conversational-AI mit babelforce.
Lösen Sie mehr Anrufe mit Hilfe von Self-Service
Traditionelle IVR-Systeme haben sich fast immer nur als Routing-System bewährt. Conversational-AI geht noch einen Schritt weiter und funktioniert als vollständiger Self-Service-Kanal.
Wie viel Ihres Anrufvolumens entfällt auf die gleiche Anzahl Routine-Anfragen? So viel könnten Sie von den Anrufen abziehen, die Ihre Mitarbeiter binden.
Statten Sie Ihre Agenten mit detaillierten Kundendaten aus
Selbst wenn ein dialogorientierter Self-Service eingerichtet ist, erfordern viele Anrufe die Fähigkeiten und die Aufmerksamkeit eines Agenten.
KI-Tools schaffen weiterhin einen Mehrwert, indem sie Anruf- und Kundendaten sammeln und an Ihre Agenten weitergeben, damit diese sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist – gute Gespräche.
Verhelfen Sie Ihren Kunden zur Selbsthilfe
Ihre Kunden wollen schnelle Lösungen für ihre Angelegenheiten. In den meisten Fällen sind ihre Bedürfnisse sehr einfach zu erfüllen – und ein gut umgesetztes Self-Service-Angebot ist der Schlüssel dazu.
Es geht nicht darum, Ihren Kunden in eine billige Serviceoption anzudrehen oder Mauern zwischen den Kanälen zu errichten. Vielmehr geht es darum, Ihren Kunden die richtigen Möglichkeiten in der richtigen Reihenfolge zu bieten, damit sie den Service in Anspruch nehmen können, den sie benötigen. Und um die bestmögliche Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen.
eines typischen 6-minütigen Gesprächs werden für die eigentliche Konversation aufgewendet. Der Rest ist manuelle Recherche
der Kunden geben an, dass Konversations-Tools ihre Erfahrungen deutlich verbessern
der Anrufer geben an, dass sie sich durch ihre Erfahrungen mit herkömmlichen IVRs entweder gestresst, verärgert oder frustriert fühlen
Conversational-AI ist das anpassungsfähigste Werkzeug, das Sie noch nicht besitzen
Ein Viertel der erwachsenen US-Bürger nutzt jeden Tag einen Sprachassistenten. KI für den Kundenservice ist also nicht erst im Kommen. Es ist schon längst vorhanden.
Bei babelforce arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um Konversations-Tools in ihre bestehende IVR-Infrastruktur und ihre Serviceprozesse einzubinden und so einen völlig neuen Servicekanal ohne Unterbrechungen zu schaffen.
Es ist an der Zeit, Ihr erfolgreichstes, voll automatisiertes Teammitglied kennenzulernen – buchen Sie jetzt Ihre Demo.
