Automatisierter
Self-Service
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen – mit einer Reihe von integrierten und kontextbezogenen
Self-Service-Kanälen.
Die beste Option ist die einfachste Option
Self-Service ist eine schlechte Idee, wenn es lediglich ein Hindernis für Ihre Agenten darstellt. Es ist eine schlechte Idee, wenn es nur eine Maßnahme zur Kosteneinsparung ist. Und es ist eine schlechte Idee, wenn es nicht einwandfrei funktioniert.
Ist Self-Service also grundsätzlich eine schlechte Idee?
Ganz und gar nicht! Tatsächlich ist der Self-Service nach wie vor eine der beliebtesten Optionen, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihres Contact Centers zu steigern.
Conversational-AI
Bieten Sie Anrufern schnelle Lösungen mit Konversationstools der nächsten Generation, die in Ihren Helpdesk und Ihr CRM integriert sind.
Rückruf
aus Ihrer IVR
Nutzen Sie Ihr IVR-System besser, indem Sie Kundeninformationen sammeln und Rückrufe für Agenten zu ruhigeren Tageszeiten einplanen.
Automatisierte Nachrichten
Erzielen Sie sofortige Reaktionszeiten durch automatisierte Nachrichtenübermittlung per SMS, E-Mail, WhatsApp und über andere Kanäle.
Reibungslose
Übergabe
Machen Sie es Ihren Agenten unglaublich einfach, laufende Self-Service-Interaktionen mit vollständigen Kundendaten und Anrufkontext zu erfassen.
Befähigen Sie Ihre Kunden und entlasten Sie Ihre Agenten
Wissen Sie, wer von Self-Service profitiert? Alle Beteiligten profitieren davon. Wenn Ihre Self-Service-Kanäle einfach zu navigieren sind, die Kundendaten integriert sind und die Art von Lösungen vorhanden ist, die Ihre Agenten anbieten könnten, dann ist der Self-Service eine wahre Erleichterung.
Allerdings scheitern die meisten Contact Center an einer dieser Hürden. Denn ihre Self-Service-Angebote sind nur unzureichend in ihre Daten und ihre Kundenservice-Workflows integriert. Das Ergebnis ist ein Self-Service, der die Kunden enttäuscht – etwas, von dem die Agenten zwangsläufig hören werden.
Bei babelforce wird der Self-Service nicht als nachträglicher Gedanke oder als bloße Möglichkeit zur Kosteneinsparung betrachtet. Sicher, die Kosteneinsparungen sind enorm – aber nur, wenn der Self-Service tief in die Arbeitsweise Ihres Contact Centers eingebettet ist. Genau hier setzen wir an. Buchen Sie jetzt Ihre Demo und erfahren Sie mehr.
Verkürzen Sie die Wartezeiten auf nahezu Null
Menschen sind ungeduldig. Wenn Sie also nach den einfachsten Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit suchen, ist die Verkürzung der Servicezeiten eine der klügsten Maßnahmen, die Sie ergreifen können.
50 bis 75 % der Routineanfragen lassen sich in der Regel sofort durch Self-Service lösen. So können sich Ihre Mitarbeiter auf die Fragen konzentrieren, die eine zwischenmenschliche Note erfordern.
Senken Sie Ihre Servicekosten
Es versteht sich von selbst, dass die geringen Kosten des Self-Service eine Menge potenzielle Investitionen für Ihren Kundenservice freisetzen.
Aber es gibt auch wichtige sekundäre Kostenvorteile, wie z. B. eine verbesserte Mitarbeiterbindung und Kundenzufriedenheit sowie geringere Kosten für Outsourcing oder Kapazitätsüberschreitungen.
Skalieren Sie Ihr Unternehmen schneller mit Self-Service
Anspruchsvolle Unternehmen wollen ihre Kapazitäten verdoppeln, verdreifachen und vervierfachen. Das bedeutet neue Produkte, neue Dienstleistungen und auf jeden Fall neue Kunden.
Aber was ist mit neuen Contact Centern? Nur selten kann es sich ein Unternehmen leisten, ständig neue Mitarbeiter einzustellen. Tatsächlich haben einige der größten Unternehmen der Welt die kleinsten Kundendienstteams. Der Trick ist ein großartiger Self-Service, der sich nahtlos in den bestehenden agentenbasierten Service einfügt.
der Millennials bevorzugen Self-Service
Kostensenkungen sind ein typisches Nebenprodukt von digitalen Self-Service-Optionen
der Verbraucher sind der Meinung, dass sie die Möglichkeit haben sollten, ein Produkt- oder Dienstleistungsanliegen selbst zu lösen
Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle
Es macht keinen Sinn zu behaupten, dass Ihre Kunden ausschließlich Self-Service bevorzugen oder ausschließlich mit einem Agenten sprechen möchten. Ihre Kunden sind viele verschiedene Menschen. Sie wollen alle ganz unterschiedliche Dinge.
Sie alle wollen die Möglichkeit haben, eine Wahl zu treffen. Wenn Sie Ihren Kunden Optionen bieten können – und diese Optionen lohnenswert machen – können sowohl Sie als auch Ihre Kunden vom
Self-Service profitieren.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Kunden die Wahl zu lassen.