Automatisierte ausgehende Anrufe
Entdecken Sie einen vollständig automatisierten Ansatz für die Zusammenstellung von Kontakten, die Planung, das Anwählen und das Recycling von ausgehenden Kontakten in jedem beliebigen Umfang.
Etablieren Sie Ihre Dienstleistungen
Moderne Contact Center dienen nicht mehr nur als Auffangstation für Beschwerden, sondern sind das öffentliche Gesicht Ihres gesamten Unternehmens.
Das bedeutet, dass die Kommunikation in beide Richtungen stattfinden muss.
Mit babelforce können Sie nicht nur viele Anrufe tätigen, sondern auch eine Beziehung zu jedem einzelnen Kunden aufbauen und garantieren.
Virtuelle
Warteschlangen
Verringern Sie die Wartezeit zu Stoßzeiten, indem Sie Ihren Kunden einen Rückruf innerhalb von Minuten oder zu einer bestimmten Uhrzeit garantieren.
Automatisierte Kundenbindung
Setzen Sie rote Markierungen für die Kundenbindung und platzieren Sie ausgehende Anrufe auf der Grundlage von Kriterien wie negatives Feedback oder Vertragsende.
Kontakt
Recycling
Nutzen Sie Gelegenheiten, indem Sie verpasste Kontakte automatisch zu verschiedenen Tageszeiten wiederholt versuchen zu kontaktieren.
Click-to-Dial
Anrufe
Machen Sie die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich, ohne manuelles Wählen - nur ein Tastendruck.
Kontaktieren Sie Ihre Kunden,
egal wo diese sich befinden
Man hört oft, dass die Erwartungen der Kunden anspruchsvoller sind als je zuvor. Unserer Erfahrung nach ist das völlig richtig. Aber selbst wenn es nicht so wäre – selbst wenn die Erwartungen die gleichen wären wie immer -, würden Sie dann nicht immer noch das bestmögliche Angebot an Dienstleistungen anbieten wollen?
Der ausgehende Anruf war früher die alleinige Maßnahme der Kaltakquise. Heutzutage ist das immer seltener der Fall. Tatsächlich ist der Wert von Outbound-Kampagnen zur Kundenbindung und zum Upselling oft viel größer.
Mit babelforce können Sie ausgehende Kampagnen auf der Grundlage beliebiger Kriterien erstellen. Planung und Anwahl sind vollständig automatisiert. Ihre Agenten erhalten die Kundendaten in Echtzeit auf dem Bildschirm, sodass sie sich auf ein gutes Gespräch konzentrieren können. Möchten Sie mehr erfahren? Dann buchen Sie jetzt Ihre Demo und erhalten Sie alle weiteren Details.
Wandeln Sie Spitzenzeiten und Leerlaufzeiten in eine überschaubare Nachfrage um
Eine erfolgreiche Anrufplanung ist eine der größten Herausforderungen für Contact Center. Aber mit nützlichen Maßnahmen wie virtuellen Warteschlangen können Sie das Kontaktvolumen über den Tag optimal verteilen.
Es ist ziemlich einfach, Ihre Kunden davon zu überzeugen, einen Rückruf zu akzeptieren und die Anrufe von den Spitzenzeiten in die ruhigeren Tageszeiten zu verlegen. Noch besser: Das Angebot virtueller Warteschlangen wirkt sich sehr positiv auf Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheit (CSat) aus.
Schöpfen Sie großen Wert aus Ihren bestehenden Kunden
Verglichen mit den Kosten für die Gewinnung von Neukunden sind die Kosten für die Bindung und das Upselling von Bestandskunden ziemlich gering.
Der automatisierte Outbound-Kontakt ist eines der wirksamsten Instrumente, das Ihnen zur Verfügung steht. Es sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag über beschäftigt sind und führt zu einer nachweislichen Steigerung von Umsatz und Kundenbindung.
Automatisierter Outbound bedeutet bessere Verbindungen
Bis vor kurzem mussten die meisten Contact Center darauf warten, dass die Kunden zu ihnen kommen. Das ist eine komplett reaktive Haltung, die es Unternehmen unmöglich macht Herausforderungen vorweg zu nehmen.
In anderen Worten: Es ist unvertretbar. Glücklicherweise hat sich das mittlerweile verändert. Jeder Teil des ausgehenden Kontakts lässt sich leicht automatisieren, was schnelle, effektive und kundenfreundliche Outbound-Dienstleistungen zu einem der attraktivsten Bereiche für Wettbewerbsvorteile macht.
der Kunden finden die Idee eines Rückrufs „sehr ansprechend“
der B2B-Anbieter sind in der Lage, auf neue Leads innerhalb einer Stunde zu reagieren
der Steigerung der Kundenbindung führt zu einer Steigerung der Rentabilität um bis zu 95 %
Ihre Kunden möchten proaktiv kontaktiert werden
Die Bandbreite der Anwendungen für den Outbound-Service ist enorm. babelforce hat Kunden, die sich auf Lead-Generierung, Vertriebsbeschleunigung, Schuldenmanagement, Kundenbindung, Feedback und vieles mehr konzentrieren.
Wie auch immer Sie ausgehende Anrufe nutzen, die unverzichtbare Funktion ist die Automatisierung. Deshalb bringen wir Automatisierung in jede einzelne Phase der Kundeninteraktion, von der Listenerstellung bis zum Anwählen.
Ihre Kunden warten darauf, von Ihnen zu hören. Es ist an der Zeit proaktiv zu werden!
