Die 3 größten Hindernisse für Contact Center Manager
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Hier sind die 3 größten Hindernisse, mit denen CX-Manager bei der Umsetzung eines neuen Projektes konfrontiert werden:
1. Die Kultur innerhalb Ihrer Organisation ist nicht auf Ihre CX-Ziele ausgerichtet.
Beispiel: Sie versuchen, sich stärker am Kunden zu orientieren, aber die Unternehmenskultur unterstützt diesen Ansatz nicht.
2. Es gibt kein gemeinsames Verständnis für die Unternehmensprozesse.
Ohne ein kollektives Verständnis für Ihre Prozesse in der gesamten Organisation ist es schwierig, ein neues Projekt zum Erfolg zu führen.
3. Sie sind mit den aktuellen Entwicklungen Ihrer Branche nicht vertraut.
Es ist sehr schwierig zu verstehen, was die aktuelle Situation ist: Was ist der neuste Stand der Technik im Vergleich zu dem, was Sie haben?
